Per chi parte da zero: Cos'è un sito e-commerce?
Un sito e-commerce (dall'inglese "electronic commerce", ossia "commercio elettronico") è un negozio on-line che permette al cliente di acquistare da un dispositivo (computer, tablet, ecc) tramite internet. I siti e-commerce permettono, in pochi click e ovunque ci si trovi, di scegliere i prodotti e comprarli, con vari tipi di pagamento. E' un modo super veloce e semplice di acquistare e, se la logistica lo permette, si riceve a casa il pacco in 24 ore.
Mentre la vendita face-to-face subisce i continui colpi della crisi economica, le vendite online sono in continua crescita. Vastissima scelta, prezzi competitivi e servizio a domicilio sono le caratteristiche che spingono ogni giorno milioni di persone ad acquistare tramite internet. Si dice che in tempo di crisi vi siano più opportunità per gli imprenditori: ebbene, l'eSelling potrebbe rivelarsi "l'affare del momento" in determinati contesti.
Un sistema e-commerce, al contrario di quanto si creda, non si limita al solo sito web; innanzitutto poggia le sue fondamenta su una attenta logistica: scelta dei fornitori e dei prodotti, organizzazione del magazzino, logistica delle spedizioni, pubblicazione degli articoli online, ecc. Una volta che gli articoli sono pubblicati, occorrerà incrementare le visite al sito e promuovere lo stesso su differenti canali (portali di settore, social networks, email marketing, ecc.).
Un rapporto di E-Selling può stabilirsi sotto vari profili:
Aziende che vendono merce ad altre aziende (Business to Business)
Un commercio Business to Business (abbreviato B2B) che si rispetti detiene un archivio digitale di tutti i suoi prodotti. Un e-commerce B2B non fa altro che rendere disponibile questo archivio ai clienti dell'azienda, i quali potranno ottimizzare gli ordini e quindi risparmiare notevolmente. Non a caso molte aziende selezionano i propri fornitori in base alla possibilità o meno di poter ordinare elettronicamente.
Aziende che vendono a privato (Business to Consumer)
Qualsiasi merce voi vendiate, la creazione di un e-commerce è una scelta obbligata. Se da un lato sui prodotti graveranno i costi di spedizione, dall'altro risparmierete sui locali (dimensioni del negozio, vetrina, ecc.), sulla forza vendita (rappresentati, commessi, cassieri, ecc.) e sulla pubblicità.
Vendita di servizi online
Per quanto sembri paradossale gli e-commerce che propongono servizi (e quindi non prodotti tangibili) online riscuotono un successo sempre maggiore. Il motivo è semplice: i servizi per loro natura sono immateriali e risultano più difficili da vendere rispetto ai prodotti che i clienti possono toccare con mano; in un e-commerce di servizi l'azienda è obbligata a "dare una forma" agli stessi, indicando tariffe, modalità di erogazione, condizioni. Il cliente preferirà i servizi ben descritti di un e-commerce alle proposte fumose di furbi rappresentanti.
Perché potresti valutare l'avvio di un e-commerce
1) Riduzione dei Costi Operativi
Gestire un negozio online comporta costi generalmente inferiori rispetto a un punto vendita fisico. Non sono necessari spazi commerciali costosi, e la gestione dell'inventario può essere ottimizzata tramite strumenti digitali. Questo permette all'azienda di allocare risorse in modo più efficiente, investendo di più in marketing, ottimizzazione del sito e miglioramento dell’esperienza cliente.
2) Disponibilità H24 e Automazione delle Vendite
Un e-commerce è operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza limiti di orario. I clienti possono effettuare acquisti in qualsiasi momento, aumentando così le opportunità di vendita. Inoltre, grazie all'automazione dei processi di pagamento, spedizione e assistenza clienti, l’azienda può offrire un servizio continuo ed efficiente, migliorando la soddisfazione complessiva degli utenti.
3) Accesso a un Mercato Globale
Un e-commerce permette di superare i limiti geografici di un negozio fisico, consentendo all'azienda di raggiungere clienti in tutto il mondo. Questo amplia enormemente il potenziale di vendita e riduce la dipendenza dal mercato locale. Con una strategia di marketing digitale mirata, anche una piccola impresa può competere con brand più grandi, raggiungendo nicchie di mercato altamente specifiche e profittevoli.
Vantaggi di un e-commerce rispetto al negozio fisico
Ecco una lista dei principali motivi per cui dovresti realizzare un e-commerce:
Riduzione drastica dei costi
Aprire un negozio on-line non comporta le spese di infrastrutture, affitti, ecc: inoltre risparmi anche sulla promozione, poiché il marketing on-line è molto meno dispendioso e molto più efficace di quello off-line. Sono sempre di più i casi di fantastici negozi che funzionano solo on-line e che usano, ad esempio, il garage di casa propria come magazzino! Questo è il mondo di oggi - non rimanere indietro.
Aumenta la visibilità del tuo negozio "fisico"
Essere su internet significa essere raggiungibile da chiunque. Se decidi di realizzare un e-commerce, sarai raggiunto anche da coloro che non passerebbero in negozio. Al tempo stesso un e-commerce è un punto di ingresso importante aperto 24 ore al giorno dove gli utenti potrebbero approdare per caso o indirizzate dalla pubblicità e dove gli stessi potrebbero prendere contatto con il negozio fisico
Nessun limite spazio-temporale
Un negozio on-line non prevede la presenza fisica: l'utente può comprare in ogni momento e tu gestisci gli ordini quando vuoi.
Promozione più efficace - Ritorno sugli investimenti elevato.
Se hai delle promozioni o delle offerte da pubblicizzare, l'e-commerce è lo strumento più veloce e redditizio da questo punto di vista. I dati digitali e la loro diffusione costano molto meno di un volantinaggio o di quasliasi altra promozione off-line
Crei un business parallelo
Perché perdersi delle opportunità quando si può avere di più? Realizzazione e-commerce ti permette di moltiplicare le tue opportunità di vendita ad un rapporto qualità prezzo praticamente irrisorio. Ricorda sempre che un negozio fisico costa molti soldi e raggiunge poche persone, mentre un e-commerce costa moooolto meno e raggiunge potenzialmente qualsiasi persona sul pianeta che abbia una connessione!
Definisci il tuo target
Mentre per il negozio fisico non è possibile selezionare i tuoi clienti e meno che meno "profilarli" (catalogarli in base a comportamento, caratteristiche, interessi, ecc), su internet ottieni tutti dati utili sul tuo cliente, utilizzabili per aumentare il profitto e diminuire gli sprechi, per il tuo e-commerce ma anche per campagne pubblicitarie future.
Monitori i risultati
Con internet puoi monitorare il tuo business ed ottenere una mole incredibile di dati preziosi, come il tasso di conversione degli utenti in clienti, le pagine e i prodotti che vendono di più e meglio (oltre che quantitativamente s'intende), ecc.
Caratteristiche tecniche di cui ogni e-commerce è dotato
Ogni e-commerce ha bisogno di funzioni base che ti illustrerò qui di seguito:
Registrazione degli utenti
I visitatori che intendono acquistare dal tuo sito e-commerce dovranno registrarsi, inserendo tutti i dati necessari per la spedizione e la fatturazione. In questo step i prodotti gratuiti si distinguono dagli e-commerce professionali aiutando le aziende a raccogliere dati preziosi e filtrando le registrazioni fasulle.
Carrello
Si chiama così, esattamente come quello della spesa: serve all'utente a selezionare più prodotti (altrimenti dovrebbe procedere al pagamanto per ogni prodotto, così invece compra tutto insieme). Il carrello può essere salvato per essere poi riproposto quando l'utente torna e potrebbe essere preceduto da un carrello dei desideri dove gli utenti salvano i loro prodotti preferiti in attesa di effettuare l'acquisto finale.
Pagamento
Nella parte che concerne il pagamento si deve far dialogare il negozio, l'utente e la sua banca: un momento cruciale nel quale molti standard vanno rispettati ed è necessaria esperienza e competenza per non incappare un danni irreparabili.
Gestione magazzino e ordini
Questo lavoro richiede di sviluppare tutte le funzionalità necessarie per inserire i prodotti/servizi, evadere gli ordini, ecc. Devi sapere infatti che realizzare e-commerce prevede una progettazione logistica importante che può fare la differenza tra il creare utile alla fine dell'anno o incorrere in una grave perdita. L'organizzazione in un sistema di lavoro digitale è tutto - affidati al professionista che può garantirti qualità a prezzi di mercato.
Lista ordini e dettaglio cliente
E' il pannello del venditore per la gestione degli ordini e per visualizzare i dettagli del cliente. Aggiungerò anche le funzioni di aggiunta dell'IVA e delle spese di spedizione e di eventuali sconti. Personalizzazioni importanti per far sì che la piattaforma e-commerce realizzata aderisca alla tua attività come un guanto su misura.
In conclusione
Investire in un e-commerce non è solo una scelta tecnologica, ma una decisione strategica che può rivoluzionare il modo in cui un'azienda interagisce con il mercato.
Riduzione dei costi, accesso globale ai clienti, disponibilità continua e analisi dei dati sono solo alcuni dei vantaggi che questa piattaforma può offrire.
Tuttavia, il successo di un negozio online non dipende solo dalla tecnologia, ma anche dalla pianificazione strategica, dall'attenzione ai dettagli e dalla capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti.
Un e-commerce ben progettato non solo aumenta le opportunità di vendita, ma diventa un pilastro fondamentale per la crescita sostenibile di qualsiasi impresa nell'era digitale.
